電視端“強國TV”山東上線
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                    淺談政務服務電視端解決方案

                    從2017年山東省委辦公廳、省政府辦公廳印發《關于深化放管服改革進一步優化政務環境的意見》后,省直各部門(單位)和市縣政府相繼公布數萬項“零跑腿”和“只跑一次”事項清單?!傲闩芡取笔马検侵钙髽I和群眾通過網上或自助終端等方式即可辦理,無需到部門(單位)提交申請材料、領取辦理結果等手續的事項,“只跑一次”事項是指企業和群眾只需到部門(單位)跑一次即可辦結的事項。但是,“零跑腿”事項從哪個網上報?“只跑一次”事項帶齊什么材料才能只跑一次?群眾線上“不會用”,線下“帶不齊”這些問題,導致放管服深度優化改革受到阻礙。

                    面對這些問題,廣電網絡如何結合公司特點和優勢提出“最多跑一次”電視端解決方案值得思考。我們的建設目標是建成市政服務中心電視服務平臺,建設便捷、直觀的服務通道,便民服務、政務公開、辦事指南實現政務服務過程透明化、公開化,實現群眾對行政流程全面監督。

                    一、服務入口明確 拓寬宣傳渠道

                    群眾在辦事過程中,往往通過網上搜索辦事電話,打電話多次轉接,轉接到相關部門后詢問相關流程和準備資料,再前往行政事務審批大廳或登錄相關網站、APP辦理,這說明群眾對該事務從哪辦、去哪辦、怎么辦都不明確。我們通過電視端首頁入口,清晰直觀展示,打開電視直接看到。

                    二、辦事指南清晰明確

                    (一)創建“跑腿次數”事項清單

                    點擊進入電視端“最多跑一次”欄目后,可設置“跑腿次數”事項清單,哪些事項支持網上申辦,哪些需要跑腿一目了然,想要了解具體申辦流程,點擊進入查看詳情,還可標注相關網站和APP二維碼,便于網上辦事和下載相關材料模板。

                    (二)創建行政服務事項清單

                    可根據事項類型,分類向群眾展示,詳細說明辦事流程,還可以直接“掃碼帶走”將電視上的辦事流程詳情掃到手機上,無需再用手機在網上搜索。

                    (三)創建服務事項“一講通”

                    隨著短視頻的推廣與興起,群眾更愿意看視頻,看視頻也更加易懂,可以通過有獎征集活動,將一個個辦事流程拍攝為一個個講解視頻,通過視頻大家可以直觀清晰的了解具體辦事步驟。

                    三、熱點服務針對推送

                    單設熱點推送服務,例如畢業季,重點推送報到證辦理、檔案投寄指南等服務內容,有針對性根據社會群眾需求專項推送,便于辦事信息查找。

                    四、打通數據“易查查”

                    通過數據接口和個人身份信息綁定,可以在電視端實現社保、醫保、公積金等便民信息查詢。同時推送設備、醫保、公積金等個人辦理熱點辦事指南,簡潔直觀。

                    五、在線公示全透明

                    暢通監督渠道,利用電視端將應公開、公示內容直觀投放,實現政務服務過程透明化、公開化,便于廣大群眾進行監督。

                    希望能夠通過“最多跑一次”電視端方案可以將辦理條件、申請要件及辦理流程等進行優化整合,完善政務服務平臺功能,加快推動實體大廳與網上大廳經上線下一體化融合,讓群眾知道如何“進一個門、辦多件事”“跑一次腿、把事辦完”“無需跑腿、在家辦事”。

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