電視端“強國TV”山東上線
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                    廣電寬帶

                    淺談入戶拜訪心得

                    走千家萬戶,知百姓心聲。我們廣電網絡人,不能只坐在營業廳收費,去用戶家安裝維修,更重要的是要了解我們用戶,了解他們的需要,他們想要什么我們就給他們什么,才能在我們的戰場上立于不敗之地。

                    我們的戰場在哪里,營業廳、小區廣場還是集市?這些都是,但又不僅僅只是這些,還有個最重要的戰場——那就是用戶家中。通過學習“精耕實戰營”老師們的講解,深刻的認識到,想要營銷首先要接觸用戶,要了解用戶的人員構成、家庭收入、興趣愛好等信息,才能有針對性地推薦我們的產品,并不是所有的用戶都喜歡看新聞,也并不是所有的用戶都喜歡看電視劇。

                    淄川分公司全體員工通過二次學習“精耕實戰營”內容,利用晚上下班及周末時間去用戶家中進行拜訪調查,此次拜訪與以往不同的是這次的重心在于調查并不是拜訪。我們每年都拜訪用戶,但卻并不了解用戶,只知道我們的用戶是什么情況,但對于不是我們的用戶卻一無所知。而這次則打破以往的拜訪,進入用戶家中進行調查,家里幾口人、喜歡看什么節目、誰來繳費、什么時候到期,目的主要是了解異網的用戶需求是什么,為什么選擇其他運營商而不是我們,我們與其他運營商的差距在哪里。

                    截至目前,淄川分公司已拜訪用戶6088戶,其中在網4295戶,異網1793戶,目前拜訪還在繼續中。此次拜訪后的調查問卷全部交于所在轄區的客戶經理手中,讓客戶經理有針對性的進行二次營銷,通過用戶家庭人員構成重點推薦享TV對應內容,增強用戶的興趣度,爭取把異網或離網用戶轉為在網用戶。

                    總之,這次拜訪讓我獲益良多,記錄異網用戶的實際問題,取長補短,有針對性的推介,讓我們取得了事半功倍的效果。

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