電視端“強國TV”山東上線
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                    細心、專心、善于挖掘營銷切入點

                    早上一上班,就接到桓臺鴻嘉星城的用戶來電說家中的遙控器找不到,我快速和用戶核對信息,查到用戶遙控器型號,告知可以到營業廳直接購買就可以。和用戶溝通中,用戶電視機想掛在墻上,問我們能不能提供服務??紤]到電視機掛墻上是相對要求比較專業的技術,我便告知用戶暫時沒有這個業務,不過可以根據電視機品牌從百度搜索電視機廠家售后,聯系他們上門處理。我順帶著向用戶推薦了我們的超高清4K享TV機頂盒,用戶說這套房子是要出租的,暫時不需要。溝通中,我查到用戶在玫瑰城的另一套房子收視費即將到期,在要告知用戶時,對方掛斷電話。我迅速回拔,告知用戶玫瑰城的到期時間,去營業廳購買遙控器時可以順便把這套房子的費用交上,以免跑兩趟,用戶同意。通過后臺查詢資料,玫瑰城已辦理享TV業務。

                    通過此用戶的成交,我的個人心得是,盡量先查到用戶的資料,有針對性地向用戶進行電話營銷,當然前提是先解決用戶的來電需求,這樣成功的機率相對來說較大。再就是細心、專心、善于挖掘營銷的切入點,受理用戶電話,一定要仔細認真,用戶的信息要利用起來,這個用戶就是這套房子不需要,另一套我絕不能漏下,絕不能放過每一個營銷的機會。

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