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                    《電話銷售實戰技巧全集》讀后感

                    當越來越多的行業和企業對電話銷售越來越重視的同時,隨之而來的是客戶對電話銷售越來越大的抗拒。在這種背景下,電話銷售人員和電話銷售管理者面臨越來越大的挑戰:如何以更專業的方法和客戶接觸,才能建立自己的專業形象,而保持企業持續的品牌美譽度?

                    在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認知,那就是你所撥打的這通電話很可能是你目前現狀的轉折點,對你所撥打的每一通電話有一個認真、負責和堅持的態度,才使你的心態有一種必定成功的積極動力。在撥打電話之前,要先把你所要表達的內容準備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外,和電話另一端的準客戶溝通時要清楚的表達所說的每一句話的意思,并且要注意語速與語調的控制,保證能讓電話另一端的準客戶明白你所說的每一句話的含意。所以,每次在打電話之前都有必要準備此次所要說的話及要表達的意思,可先對著鏡子中的自己提前演練所要說的每一句話,直至達到最佳語言表達狀態及情緒興奮狀態。

                    在電話溝通時也需注意兩點:一、注意語氣變化,態度真誠;二、言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復,讓對方產生反感或羅嗦的感覺。打電話時一定要掌握一定的時機,要避免在吃飯或客戶休息的時間里與顧客聯系,如果把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。

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