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                    墾利區:打好營業廳管理組合拳

                    進入四季度,為貫徹落實省公司“決戰四季度,全力沖目標”的精神,全力沖刺2020年全年目標任務,墾利區分公司加強營業廳管理,在運行上“加固”,監管上“升級”,管理上“優化”,服務上“提質”,確保營業廳工作高效運行,為完成全年目標任務提供有力支撐。

                    在運行機制上“加固”,提升工作標準。加強《山東有線全省客戶服務手冊》、線上新開流程的培訓學習,按照話務員、營業廳服務規范,組織系統的學習。使各項規范標準入腦入心,淋漓盡致的融入到工作中,爭取發揮最佳效果。

                    在監管力度上“升級”,完善工作機制。對工作中用心不夠、業務不專、不善于學習、弄虛作假,出現問題的員工通報批評,并進行現金罰款。將發現問題不放過,問題查不清不放過,無整改措施不放過,整改不到位不放過的“四不放過”原則落到實處。

                    在管理方式上“優化”,推動管理精細。清理原有的低價值套餐,尤其是2-3年期限的低價值套餐,進一步規范老年優惠套餐標準。制定高套餐營銷獎勵方案,現場實行紅包獎勵,著力提升ARPU值。嚴格減免單申請、審核及開通管理,做好對0元包的使用管理。不斷培訓和強化多經產品銷售能力,拓寬多經產品銷售渠道。做好每日數據的上報督導,每日、周、半月、一月分階段做好各項數據分析,按照目標任務分解完成情況及時上報。

                    在工作服務上“提質”,促進用戶黏度。營業員在營業廳內的言談舉止事關公司形象,要有主動服務的思想,時刻提醒自己的形象,做到進門一張笑臉、入座一杯熱水、說話耐心大方、辦事踏實可靠,讓用戶進門感受到關切務實的良好氛圍,促進業務辦理,提升用戶的黏合度。

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